Na Store Plux, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a Store Plux assim que identificar o problema.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente e as condições de garantia aplicáveis ao produto.

3. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.

Após a análise da ocorrência, orientaremos sobre o procedimento para devolução e eventual envio do produto correto.

4. Produto danificado durante o transporte

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

A situação será analisada para que possamos orientar sobre a solução adequada.

5. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens que o acompanham, observadas as particularidades de cada caso e os direitos previstos em lei.

A Store Plux poderá realizar a análise do produto após o recebimento para verificar a situação relatada.

6. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e análise da solicitação.

O prazo para conclusão poderá variar de acordo com o tipo de ocorrência e com a necessidade de avaliação técnica do produto.

7. Reembolso

Quando a devolução gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Store Plux através dos nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Store Plux

Nosso compromisso é oferecer segurança, transparência e respeito aos nossos clientes, buscando solucionar cada solicitação da melhor maneira possível.

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